Среднее мебельное предприятие (100 сотрудников) выпускает корпусную мебель на заказ и серийные изделия для корпоративных клиентов, дилеров и розничных сетей. Продажи ведутся в CRM, учёт производства, склада и финансов — в ERP.
Сквозной аналитики между продажами, производством, складом и финансами не было. Сводная отчётность собиралась вручную из Excel, а показатели в разных отделах считались по разным правилам.
Руководству нужно было видеть:
какие заказы и клиенты прибыльны с учётом материалов, производства, логистики и скидок; почему выручка растёт, а прибыль нет; какие участки создают задержки и незавершённое производство; какие материалы чаще всего срывают сроки; где заморожен оборотный капитал в запасах.
Создали централизованное хранилище данных и единую систему управленческой аналитики.
Интеграция CRM, ERP, складского и производственного учёта. Данные только читаются из источников, загрузка инкрементальная, ведётся журнал и сверка итогов. Сквозная идентификация заказа: сделка в CRM → заказ в ERP → производственное задание → отгрузка. Учтены частичные отгрузки и изменения состава заказа. Хранилище данных со слоями Raw → Staging → Core → витрины продаж, экономики заказа, производства, запасов, закупок и финансов. Каталог KPI с едиными формулами и владельцами показателей: выполнение плана, валовая маржа, заказы в срок, брак, оборачиваемость запасов, отклонение себестоимости. Шесть дашбордов: руководитель; продажи и CRM; производство по участкам (раскрой, кромление, сверление, сборка, упаковка); склад и снабжение; финансы и экономика заказа; план-факт. Разграничение доступа по ролям, мониторинг загрузок, версионирование расчётов.
Теперь при снижении маржи руководитель может пройти от общего показателя к категории, клиенту, заказу, производственной операции и затратам.