задача
Что нужно было сделать
Сервисный центр принимал заявки через сайт, Telegram, ВКонтакте и по телефону. Менеджер вручную переносил каждую заявку в Google Таблицу, затем в WhatsApp отправлял подтверждение клиенту.
Проблемы: заявки терялись, подтверждения отправлялись с задержкой, статусы ремонтов приходилось обновлять вручную в 3 местах.
решение
Как реализовали
Настроили единую точку сбора заявок на n8n: сайт, Telegram-бот, ВКонтакте и звонки (через транскрибацию) — всё попадает в одну систему.
Автоматически: клиент получает подтверждение с номером заявки, мастеру создаётся задача в Notion, статус синхронизируется между всеми каналами.
Когда ремонт готов — клиент автоматически получает уведомление в тот канал откуда обращался. Менеджер избавился от 3 часов ежедневной ручной работы.
результаты
Что изменилось
−3 ч
ежедневной рутины менеджера
авто
уведомления клиентам