Официальный дилер автомобилей. 8 менеджеров по продажам, 150 входящих звонков ежедневно. РОП физически мог прослушать 5-7 звонков в день.
Проблема: конверсия из звонка в визит составляла 12% при норме отрасли 22%. Непонятно где теряются клиенты — каждый менеджер утверждал что работает по скрипту
Подключили транскрибацию всех звонков через интеграцию с Mango Office. AI оценивает каждый звонок по 8 блокам скрипта: приветствие, квалификация, презентация модели, тест-драйв, финансирование, работа с возражениями, следующий шаг, прощание.
Через 3 дня стало ясно: 60% менеджеров вообще не предлагают финансирование — главный инструмент увеличения чека. Двое системно грубят при возражениях по цене.
РОП получает ежедневный дашборд по каждому менеджеру. Алерт в Telegram если оценка звонка ниже 5/10.