задача
Что нужно было сделать
Сеть магазинов бытовой техники открывала по 2-3 новых точки в квартал. Каждый раз нужно было вводить 5-10 продавцов в должность.
Проблемы: разные наставники давали разную информацию, стандарты не соблюдались, новички делали ошибки в первые недели. Руководители тратили 3-4 часа в день на вопросы новых сотрудников.
решение
Как реализовали
Создали RAG-ассистента на базе всей документации компании: стандарты обслуживания, характеристики товаров, скрипты продаж, FAQ по возвратам.
Добавили структурированный онбординг-сценарий: бот поэтапно проводит сотрудника через обучение, проверяет знания тестами, фиксирует прогресс.
Результат доступен руководителю: кто на каком этапе, где затыки, кто готов к самостоятельной работе.
результаты
Что изменилось
−86%
срок адаптации: с 21 до 4 дней
−90%
вопросов к руководителю
×3
скорость ввода новых точек