Металлпром — производитель металлоконструкций, 8 менеджеров в отделе продаж, средний цикл сделки 3–6 недель.
Проблемы до внедрения: — Клиентская база в 4 разных Excel-файлах у каждого менеджера — Заявки с сайта приходили на почту и терялись — никто не отвечал за 2+ часа — Руководитель узнавал о проваленных сделках постфактум — Новый менеджер не мог разобраться в истории клиента за 2 недели — Не было понимания на каком этапе теряются лиды
Задача: выстроить единую систему продаж с прозрачной воронкой и автоматической обработкой входящих заявок.
7 этапов под реальный цикл сделки. Руководитель видит где зависла каждая сделка и сколько денег в каждом этапе воронки.
Заявка с сайта → сделка в CRM → задача менеджеру → уведомление если не отработана за 30 минут. Ни одна заявка не теряется.
Звонки прямо из карточки клиента. Запись разговора прикрепляется автоматически — руководитель слушает выборочно, а не перезванивает менеджеру.
Провели аудит процессов продаж — прошли весь путь от заявки до оплаты вместе с командой.
Воронка продаж — настроили 7 этапов под реальный цикл сделки: Новая заявка → Квалификация → КП отправлено → Переговоры → Договор → Оплата → Закрыто.
Автоматизация входящих — подключили форму с сайта, email и Telegram. Каждая заявка мгновенно создаёт сделку и ставит задачу ответственному менеджеру. Если не отработана за 30 минут — уведомление руководителю.
Интеграция телефонии — подключили Mango Office. Звонки из CRM, запись разговоров прикрепляется к карточке сделки автоматически.
Роботы — автоматические задачи на каждом этапе: напомнить о КП через 2 дня, поздравить с днём рождения, запросить обратную связь после сделки.
Обучение — 2 дня с командой. Видеоинструкции для онбординга новых менеджеров.